DUK

1. Ar galima atšaukti užsakymą?

Kai užsakymas patvirtintas ir apmokėtas, Jūs nebegalite jo keisti ar panaikinti. Jei norite keisti ar atsisakyti savo užsakymo, prašome grąžinti prekes ir užsakyti iš naujo.

2. Kaip aš žinosiu, kad mano užsakymas gautas ir prekės išsiųstos?

Užsakymo patvirtinimas su pristatymo terminu bus išsiųstas elektronine žinute iš karto, kai tik bus gautas apmokėjimas už prekes.

3. Kodėl nepavyksta užbaigti užsakymo ir gauti patvirtinimo?

Patikrinkite, ar visi reikalingi duomenys įvesti teisingai.

4. Ar galiu tikėtis nuolaidos perkant didesnį kiekį?

Atsiprašome, bet tokios nuolaidos neteikiame.

5. Kaip atsiskaityti už prekes?

Galite atsiskaityti naudodamiesi elektroninės bankininkystės sistema, mokėjimo sistema „Paysera“ arba sumokėti tikslią sumą grynaisiais kurjeriui, pristačiusiam Jūsų prekes.

6. Ką daryti, jei mano mokėjimas atmestas?

Bandykite pasirinkti kitą apmokėjimo būdą.

7. Kodėl negaunu siuntinio per 2–3 dienas?

Patikrinkite savo užsakymą, gali būti, kad kai kurių prekių šiuo metu nėra sandėlyje, todėl užsakymo patvirtinime nurodytas kitas pristatymo terminas. Taip pat galite kreiptis el. paštu adresu: eshop@vilkma.com arba telefonu:  +370 626 52636  darbo dienomis nuo 9.00 iki 18.00 val.

8. Ar galima užsisakyti prekių į užsienį?

Taip, tačiau dėl pristatymo kainos ir terminų maloniai prašome kreiptis telefonu:  +370 626 52636  nuo 9.00 iki 18.00 val. Lietuvos laiku arba el. paštu: eshop@vilkma.com.

9. Ką daryti, jei netinka užsakytas dydis, spalva ar modelis, jei prekės nekokybiškos?

Jei įsigyta prekė jūsų netenkina, per 20 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos prašome kreiptis į AB “Vilkma” klientų aptarnavimo skyrių mob. tel. 8 626 52636 nuo 8:00 iki 18:00 val. darbo dienomis arba el. paštu eshop@vilkma.com nurodant savo kontaktinę informaciją. Atliekant grąžinimo procedūrą, būtina pridėti sąskaitos-faktūros ir mokėjimą patvirtinančių dokumentų kopijas, bei užpildytą prekės grąžinimo formą, kuri yra atspausdinta ant sąskaitos-faktūros kitos pusės, nurodant grąžinimo priežastį. Daugiau apie grąžinimą skaitykite skyrelyje “Prekių grąžinimas ir keitimas” bei taisyklėse.

10. Kas apmoka prekės grąžinimo kainą?

Prekės grąžinimo išlaidas padengia AB “Vilkma”.

11. Ar galima grąžinti gaminį, jei jam buvo pritaikyti individualūs ilgiai?

Pagal valstybinės vartotojų teisės apsaugos tarnybos nutarimą, marškinių, kurie nebuvo iš anksto pagaminti ir buvo skirti (arba pritaikyti) asmeninėms reikmėms, grąžinti negalima.(Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 2 dalies 3 punktas).

12. Ką daryti, jei netinka standartinių dydžių marškiniai?

Jei netinka standartinių dydžių marškiniai, siūlome pasinaudoti Vilkma Bespoke paslauga ir pasisiūti marškinius pagal savo individualius matmenis. Daugiau informacijos rasite www.vilkma.com/bespoke arba skambinkite telefonu: +370 626 526 36 darbo dienomis nuo 9.00 iki 18.00 val.